TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CARE)

Mô Tả Công Việc

Tiếp nhận và phản hồi: Trực các kênh tương tác của D.suit (Hotline, Fanpage, Zalo OA, Website, Sàn TMĐT). Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn của khách hàng để giải đáp thắc mắc về sản phẩm (kiểu dáng, size số, chất liệu suit/vest) và dịch vụ.

Xử lý đơn hàng và khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành, sửa chữa trang phục theo đúng quy trình và chính sách của D.suit, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất.

Chăm sóc sau mua (After-sales): Chủ động liên hệ khách hàng cũ để khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm (phom dáng, đường may) và chất lượng phục vụ của nhân viên tại cửa hàng.

Quản lý dữ liệu: Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống CRM. Phân loại đối tượng khách hàng (Khách hàng VIP, Khách hàng thân thiết) để có kịch bản chăm sóc phù hợp.

Phối hợp nội bộ: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Cửa hàng và bộ phận Kho/Vận chuyển để theo dõi tiến độ giao hàng hoặc tiến độ sửa đồ (may đo) cho khách.

## Yêu Cầu Ứng Viên

Giọng nói: Chuẩn, truyền cảm, dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp hoặc nói nặng giọng địa phương.

Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo, tinh tế, có khả năng lắng nghe và xoa dịu khách hàng tốt. Sử dụng ngôn từ lịch sự, nhã nhặn (phù hợp với tệp khách hàng công sở, quý ông của D.suit).

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí CSKH, Telesale hoặc Tư vấn bán hàng (đặc biệt trong ngành thời trang, ngành dịch vụ cao cấp). Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.

Kỹ năng máy tính: Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel), có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm quản lý bán hàng/CRM.

Tính cách: Kiên nhẫn, điềm tĩnh, có trách nhiệm cao và có tư duy "Khách hàng là trung tâm".

## Quyền Lợi Được Hưởng

Thu nhập xứng đáng: Lương cứng (cạnh tranh) + Thưởng KPI theo chất lượng cuộc gọi/đánh giá của khách hàng. Tổng thu nhập từ 7.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng.

Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, lịch sự, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Trưởng nhóm CSKH (Team Leader).

Chế độ đãi ngộ: * Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của Nhà nước.

Thưởng các ngày Lễ, Tết, Sinh nhật, Lương tháng 13.

Ưu đãi đặc quyền khi mua sản phẩm của D.suit dành riêng cho nhân viên và người thân.

Đào tạo: Được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, kỹ năng xử lý khủng hoảng và kiến thức chuyên sâu về thời trang nam/suit/vest.