Nhân viên Quản lý Dịch vụ Ngoại trú

Mô tả công việc

● Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động tiếp đón và luồng khách hàng ngoại trú, đảm bảo quá trình thăm khám diễn ra thông suốt, hiệu quả và đúng quy trình.

● Tổ chức, giám sát việc triển khai các quy trình tiếp đón, đăng ký, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng hoàn tất hành trình khám chữa bệnh.

● Phối hợp với các khoa/phòng liên quan nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

● Theo dõi, kiểm soát các chỉ số vận hành liên quan đến:

○ Thời gian chờ đợi

○ Thứ tự và luồng khám

○ Công tác hướng dẫn và điều phối khách hàng

○ Chất lượng phục vụ của nhân sự tuyến đầu

● Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng; đưa ra phương án xử lý phù hợp và kịp thời.

● Báo cáo Ban lãnh đạo đối với các vấn đề phát sinh vượt thẩm quyền hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh bệnh viện.

● Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

● Thực hiện báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công.

Phụ trách khách hàng quốc tế

● Tổ chức và triển khai hoạt động tiếp đón, chăm sóc khách hàng quốc tế tại bệnh viện.

● Hỗ trợ khách hàng nước ngoài trong suốt quá trình khám chữa bệnh (hướng dẫn, phiên dịch, điều phối).

● Hỗ trợ nhân viên y tế trong giao tiếp, trao đổi thông tin với khách hàng quốc tế khi cần thiết.

● Giải thích quy trình khám, dịch vụ và các nội dung liên quan bằng ngoại ngữ.

● Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến khách hàng quốc tế.

● Theo dõi trải nghiệm và đề xuất cải tiến dịch vụ dành cho nhóm khách hàng này.

Yêu cầu công việc

● Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng.

● Ưu tiên có ngoại ngữ ( tiếng Anh)

● Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.

● Có khả năng tổ chức, điều phối công việc và quản lý đội nhóm hiệu quả.

● Tư duy dịch vụ tốt, nhạy bén trong việc nhận diện và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

● Chủ động, linh hoạt, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

● Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc (ưu tiên ứng viên giao tiếp tốt).

● Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện, phòng khám, khách sạn, hàng không hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.

Quyền lợi được hưởng

● Thu nhập: Lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI

● Thưởng theo kết quả kinh doanh công ty, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc.

● Được hưởng chế độ phúc lợi: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.

● Được đầu tư các khóa đào tạo phát triển năng lực chuyên môn, kiến thức phát triển cá nhân và các năng lực bổ trợ để đóng góp vào sự phát triển chung của cả công ty.

● Có tiềm năng cho phát triển sự nghiệp bền vững, cơ hội thăng tiến trong doanh nghiệp phát triển theo chuỗi, hệ thống bài bản.